「“伝える力”は、“お客様の中にあるコト”を見つける力」
「伝えるのが苦手なんです」
「何をどう書いたらいいかわかりません」
販促の現場で、よく聞く言葉です。
でも、僕はこう思うんです。
「伝える力」って、“書く力”でも、“話す力”でもない。
本当は、“見つける力”なんだと。
なぜ、伝えるのが難しいと感じるのか？
それは、
「自分が伝えたいこと」を考えすぎているからなのではないか？
そう感じることがあります。
でも、コト売りは真逆です。
「相手が受け取りたいこと」から考える
＝それが“顧客起点”という考え方なのです。
お客様の「中にあるコト」を見つける
伝える前に、まず知ること。
お客様の中にある”不”や”興味”
・不安（この服、似合うかな…）
・不満（もうちょっと使いやすければ…）
・不便（何が合うのか分からない…）
・興味関心（これってどうやって育てるの？）
これらの「コト」が見えていれば、自然と伝える言葉も決まってくるんです。
【事例①】古着屋さんのSNS投稿
ある古着屋さんで、スタッフが言いました。
「“ダボッとした服って、どう着こなせばいいの？”ってよく聞かれるんです。」
そこでInstagramに、
「体型別・ダボっと古着の着こなしポイント」
という投稿をアップしたら…
・保存数が急増
・フォロワーが「参考になりました！」とDMで感想
・実際の接客でも「これ見て来ました」と来店者続出！
伝えたのは、“商品”の話じゃなくて、
お客様の中にあった“困りごと”の解決だったんです。
【事例②】美容室のPOP
ある美容室では、POPにこう書いてありました。
「前髪、いつも自分で切って失敗しちゃう…」
そんな方には『前髪だけカットサービス』あります！
ちょっと整えるだけでも、印象って変わるんです^^
このPOPを見たお客様が、
「それ、まさに私のこと…！」と反応して、
カットだけでも来店してくれるようになったそうです。
「伝える力」は、見つける力
何を伝えるかは、自分で考えることではなく
お客様の中にある“コト”を見つけること。
だから、こう考えてみてください。
伝えたいと思ったら、まず「お客様の声」を聴こう。
それが、伝えるための“入り口”です。
「自分が伝えたいこと」ではなく
「お客様が受け取りたいこと」
それに気づくと、
伝えることは、もっと自然で、もっと喜ばれるものになります。
#コト売りの本質 #コトマーケティング
コトマーケティング協会代表理事。12年で1,200社以上の会社やお店と一緒に、売上アップや集客アップについて実践を繰り返し成果を出し続ける。商店街や温泉地など、地域の活性化にも意欲的に取り組み、実績も多数。年間の講演回数は80回を超える。
