商売とは、「商いを売ること──利益より大切な“お客様を喜ばせる”という哲学」
「商売の本質とは？」
こう聞かれたら、僕はこう答えます。
商売とは「商いを売る」こと
そして商いとは、お客様への思いや哲学をカタチにして届けること
決してモノを売るだけが商売ではない。
お客様を喜ばせたいという思いを持ち、その思いを形にし、伝え、届けること。
それが僕の考える「商い」です。
そして、その結果として、利益は自然とついてくる。
商いは、利益を追いかけるものではないと、ずっと信じています。
●喜ばれる公式
「思い × スキル ＝ 喜ばれる」
僕が商いを語るとき、いつも伝える公式があります。
思い（お客様を喜ばせたい） × スキル（伝える力） ＝ 喜ばれる
この公式の中に「利益」という言葉はありません。
なぜなら、利益は結果でしかないからです。
お客様を喜ばせたその先に、必ず利益はついてくるものなのです。
商いを売る人でありたい
世の中には、モノを売るだけの商売もあります。
しかしそれは、価格競争に巻き込まれたり、他と差別化できなかったりと、
続けるほどに苦しくなることが多い。
だからこそ私は、こう考えています。
「商いを売る」人でありたい。
つまり──
自分がどんな思いを持っているのか
どんな哲学でお客様と向き合うのか
それをどんなカタチで届けるのか
それを「商い」と呼び、その「商い」そのものをお客様に届ける。
その先にこそ、お客様に選ばれ続ける商売があると感じています。
だからこそ僕は、こう言い続けています。
「お客様を喜ばせること」が、商いのすべての始まり。
そして、その思いをカタチにし、伝えるスキルを磨くことこそが、
「商いを売る」という道につながる。
一度、ぜひ自分に問いかけてみてください。
あなたの「商い」は、どんな思いと哲学をカタチにしたものですか？
未来がどんなに変わろうとも、
お客様を喜ばせたいという思いを、カタチにして届ける人でありたい。
それが、僕の商いの原点であることに変わりありません。
#コト売りの本質 #コトマーケティング
コトマーケティング協会代表理事。12年で1,200社以上の会社やお店と一緒に、売上アップや集客アップについて実践を繰り返し成果を出し続ける。商店街や温泉地など、地域の活性化にも意欲的に取り組み、実績も多数。年間の講演回数は80回を超える。
